Topic
Client Relations
1,407 published works
In Search of Great Customer Experiences
Lawyers Can’t Help Themselves: Client Gouging is just a way of life
By Patrick Lamb
In reading my morning mail, this post caught my eye: Don't Lose Your Shirt When Raising Fees. So I read the post, written by the CFO of a firm named…
Amazing Firms, Amazing Practices
Listen up!
By Gerry Riskin
__________ Many of the thousands of lawyers we have trained in client relations skills, or coached to enhance their book of business, have told us that listening is the most…
Securities Compliance Sentinel
My Client Is Ignoring Me, Now What
By Joshua Horn
Anyone who is in a service industry frequently faces this question. It is what you do in response that makes the difference between being a target for a lawsuit and…
The Rainmaker Blog
How to Harness the Power of Social Media to Connect with Clients
The explosion of social media marketing has enabled law firms of all sizes to create more targeted and regular communications than ever with clients and prospects. While some firms have mastered…
Real Lawyers Have Blogs
Law firms need to publish user-centric, not self-centered, law blogs
Law blogs that fail tend to be self-centered versus user-centric. Lawyers and law firms publishing successful law blogs ask what does our audience of clients, prospective clients, and our niche…
China Law Insight
为资深律师的“下一站”做好准备
By King & Wood
作者：叶渌 金杜律师事务所争议解决组 资深律师，与初、中级律师不同，除了继续提高自己的律师业务能力外，也需要考虑如何提高自己的市场开发能力，并决定是否要向合伙人方向发展。因此，资深律师群体目前更需要关注的是如何进一步提高与人打交道的能力，提高自己的情商。 就我个人经验而言，我认为人际交往的基本原则是平等和真诚，不要媚上欺下，而应当一视同仁。 在一个大型律师事务所，要想比较容易的成功，其实应当要平等对待你身边所有的人，因为你不知道谁会给你带来客户或其他业务机会，他或她很有可能是你的秘书，甚至是实习生。良好的专业形象和口碑，需要在不同年龄层的人员之间进行传播。律师作为专业人士，一定要认清自己的行业特色：说白了，我们从事的是服务行业，服务于我们的客户。 什么是情商的3C原则？ 处理工作中遇到人与人之间的矛盾，常常需要的不是高智商、而是高情商。就算我们有理，但如何表达，让听的人听着舒服、心服口服，还是不容易的。 我这里有一个提升情商的基本原则——3C原则。根据我的经验，这应当是国际场合接人待物的基本原则，即no criticism（不批评）、no complaint（不抱怨） and no condemn（不谴责）。 3C就是我们现在说的Positive Thinking、正能量，或者是Constructive Approach，建设性意见。打个比方，如果今天有人跟我讲：“叶律师您今天讲的很好，但是很难做到”。一个“但是”出来，前面肯定的话就被否定了。通常，当人们听到“但是”这个词时，一般会立刻提高警戒、准备反击，为自己辩解。听的人会觉得前面说的肯定的话不是真心的，“但是”之后的话才是你要说的。所以，如果要避免传递负面评价、负能量，要特别注意“但是”一词的使用。 再比如，在公共场所我们有时我们会见到一些门上写着“闲人免进”的提示，这样提示常常引起人们的好奇心，而在英语为母语的国家，相同的提示会写成“Staff Only（工作人员准入）”，这样就把一个负面的表达方式转变为正面的。 我们身为律师，无论是对内还是对外，采用正面的沟通方式十分必要。比如，当客户在同一个项目或案件上同时聘用了两家律师事务所时，万一跟我们搭档的另一家律师事务所的某些律师或者能力不足，或者经验不足，导致了错误的出现，我们究竟应当如何处理？ 3C原则、positive thinking原则或许能给大家提供所需要的帮助，因为我们作为律师，就是要为客户解决问题而不是制造问题。 如何处理与上、下级的关系？ 记得早期我曾立过一个规矩，原则上员工不要给合伙人送礼。任何超出正常人情范围的讨好、巴结合伙人的做法，都是不应当的，而且会产生对自己不利的负面影响：比如，如果有一天这位律师终于成为了合伙人，与其他合伙人的地位一样了，这位律师心里一定会感觉低人一等。这种心理是很难转变的。 在律师事务所，大家都是专业人士，要依靠自己的才华、能力和经验来谋生，依靠自己的才干去赢得他人的尊重，正常人情之外的“交情”不一定能让你走的远，走的长久。 如何看待职场中不公平、不公正的待遇？ 在职场上，公平是相对而言的，不公平则是时常会发生的。通常，可能对于一二年级的律师来说或许没有那么敏感，但对于主办律师和资深律师们来说，这个问题非常棘手。刚成为律师时对这一方面的感受较少，仅仅是完成领导分配的任务就已经紧张的不得了了，但经过了五年、八年的时间，我们就会进行横向的比较，包括与所内的，同行业的律师比较，在这个时候，尤其是发展的比较大的律所，很可能会存在一些不公平的现象。 面对问题，一种做法就是咬牙苦撑，默不做声；一种做法就是采用一些不恰当的方式把事情闹大，弄得鸡犬不宁。实际上呢，上述两种做法大家都知道不行。 在我看来，现在的年轻人相对来说是很乖的，很多时候他们都会选择自己去忍。但明明某件事情的处理是不对的却不发表意见，我个人觉得如果长期这样，无论是对事务所还是对律师个人都没有好处，在这一点上我的建议是采取积极、合理、正面的方式去沟通解决问题。 不过，在律师事务所，就具体的业务而言，有一个工作原则十分重要，那就是平等交流，尊重权威。以国外的医院做个比方，因为医院要对病人的生命安全承担责任，所以他们既要求医生之间应当平等交流，同时又要求尊重等级、尊重经验。当中级的医生出现时，初级医生就会停止在病人面前发言，当高级医生出现时，中级医生也是如此，让高级医生来掌控局面。 如何提升自我、有更好的职业发展？…
Cordell Parvin Blog
Little Things Matter: Would You Have Thought of a Turtle?
Phil is a lawyer I coached several years ago. He works on big real estate projects. While we worked together he told me how his gift of a crystal turtle…
The Rainmaker Blog
Legal Marketing: What to Do Right Now to Get More Business in 2015
If you want to get 2015 off to a blockbuster start in terms of new business, I have a few ideas for you. You’ll want to get started now, which…
The Rainmaker Blog
7 Bad Behaviors That Are Sending Clients to Your Competition
Are you wondering why your competition seems to be attracting new clients while you are not? While there could be a number of reasons for this, the truth is that…
Cordell Parvin Blog
Little Things Matter: Sending a Card Counts
Have you thought about how much little things matter? It's easy to get so focused on practicing law, doing good work, and accumulating billable hours. You clearly need to get…