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Client Service
1,427 published works
The Rainmaker Blog
How Marketing Automation Saves You Time and Money
Marketing automation software automates, streamlines and helps you measure your marketing activities. It makes you smarter, faster and more efficient. You use it for email marketing, lead generation, lead nurturing,…
Cordell Parvin Blog
Client Development: Attracting Your Second Client
I am coaching lawyers in Florida today and heading back to Dallas this afternoon. One thing we are discussing is persuasion. If this subject interests you, I have a book…
Cordell Parvin Blog
Rainmaking: If Not Talent What Does It Take?
Do you think rainmaking is something you are born with or something you can develop? I am living proof you can develop it. Some time ago I wrote about the…
Cordell Parvin Blog
Client Development: A First Year Lawyer Shares What He Has Learned
I truly love coaching lawyers. I especially love coaching lawyers with a burning desire to learn. Over the years, I have coached very few first year lawyers, but those…
Cordell Parvin Blog
Client Development: Here’s a Book for You
Many of you know that several lawyers I coach read books and then share their takeaways from the book with me and sometimes with others in a group they formed.…
China Law Insight
关于服务客户你应该知道的五件事
By King & Wood
作者：金杜律师事务所 “以客户为中心”是事务所发展的核心方向。转变市场开发的思路，考虑如何与客户建立更深层次和坚固的合作关系，从而提供全方位高水准的法律服务，是律所的长远发展之道。律师如何更好地服务客户，与其闭门造车，不如听听客户是怎样说的。我们整理了来自客户公司法律总监的经验之谈，倾听他们对于律师如何把握客户需求，提供法律服务的建议。 客户需要律师怎样提供法律服务，这个题目很大，无论从哪个角度，都有广阔的扩展性和延展性。就我自身的工作，愿意和大家分享一些经验和体会。 谁在给客户提供服务 跳出岗位看工作，风物长宜放眼量 谁在给客户提供服务？有多少人会问自己这个问题。 在我看来，答案有两种：律师提供，或者律所提供。 答案的差异源于角色定位的不同。当这个问题由合伙人回答时，他们的答案多数是律所。可如果我们询问一些刚毕业的年轻律师，他们也许会说“当然是律师给客户提供服务”。 我认识的一些年轻律师在工作时会发出这样的感慨：“这个备忘录总算写完了，但客户可别再让我写别的东西了，累死了。”当合伙人面对这种情况时，他会考虑，这单生意做成了，今后的业务机会如何扩展，我应该怎样把事务所的整体资源有效调动，以此去承接客户所有的业务。 二者的思维方式有很大差异，但在一点上毋庸置疑，那就是合伙人的想法更加长远，也更符合市场开发的原则——即律所是对接客户的整体，它的资源可以为客户提供更专业的服务，并获取更大的价值空间。 虽然我们的年轻律师刚刚从校园中走出，更多地从事着具体的案件工作，但应尽早具备市场意识，眼光放长远。当年轻律师能够了解客户需求，给合伙人、律所带来客户的进一步业务时，他的上升空间无疑是充沛的。在这里，我要给年轻律师们一句建议：跳出岗位看工作，风物长宜放眼量。 当面对客户提出的一些需求时，不要有“这并非我所擅长，也并非我责任的想法，更不要直接回答客户，对不起，我不知道也不关注这个问题”。这些话是客户最不想听到的回答。合理的解决之道应是将客户的建议和需求转达给老板，寻求事务所不同部门间的合作配合，经团队谨慎考虑后再将建议答复给客户。 在哪儿给客户提供服务 在特定的阶段，到客户身边，去努力和客户打成一片 我之前一共同十余家境内外律所有过合作。这些家律所有一个共同的特点，就是他们的律师都习惯在所内干活，而不习惯去客户的公司。律师的考虑是在一个时间段内需要跟进若干个项目，在所内工作能够调动更多资源，更加便捷。 但是站在客户的角度看，双方的合作仅仅依靠短信、邮件、微信等形式搭建，除此之外，没有任何面对面的交流与沟通。那么我们试想，这样客户对我们的信任程度能有多高？ 我们的律师做过很多IPO项目，大家尝试回忆，在所有参与的中介机构中，谁和客户的关系最好？不是评估师，也不是审计师。在我看来，十有八九都是投行的工作人员。为什么？因为他们不仅白天接触客户，晚上加班也要接触客户，一天24个小时，有近一半的时间都与客户处在同一个工作环境中，真正和客户打成一片。 我作为券商做过国内某银行的股份制改革和上市。当时我们的小组团队有7个人，紧跟这一个项目。受到办公条件的限制，很多家中介机构都要集中在客户提供的一间办公室内办公室。因此当我们要处理一些事情并商议对策时，就不得不下楼到组长的车内去讨论，以便保密。就这样，我们的组长每天开车带着我们到客户的办公大楼，忙碌一整天，晚上再离开。我们笑称这辆车就是我们的“流动办公室”。 因此，尽管在所内办公更加适合我们的工作习惯，效率上也会有所优势。但我仍然建议：在特定的阶段，到客户身边，努力和客户打成一片。 我们什么时候提供服务 当你的客户着急时，你也要上紧发条 在这里，我希望能够谈谈律师工作时间的问题。有些客户在项目启动的时候，会开足马力，“疯狂”向前。一个突发事件，下午5点产生，第二天早8点就要出结果，客户此刻急需律师，需要专业的人前来解决问题。 我们都知道律师工作很辛苦，但在特殊情况下，要灵活调整工作时间。客户还在加班，律师却已经跑了，当然这种情况对于尽职尽责的律师来说，发生的次数一定很少，但我们尽量也让其一次都不要出现。这个时候，团队将是我们的依仗，律师要提前和团队中的各个成员沟通好，让客户遇到紧急事项时有人可循。 但，也有律师会想，客户的着急没道理啊？他所担心的问题我们早就了熟于心，应该相信我们这样的专业人士。我的建议，不要总是站在你的角度去理解客户，当你的客户着急时，你也要上紧发条。 以哪一种渠道答复客户 六字真言：效果好，回复快 当今社会的科技手段发达，移动终端盛行。我们在答复客户时，选择哪一种渠道，是口头告知，还是通过邮件、微信、或者短信等方式？ 就渠道本身而言，没有对错，那么判断依据是什么？即在特定情况下取得最好的效果。效果好，意味着这是双方都能适应的方式。客户喜欢打电话，我们就把项目意见用通俗易懂的语言向客户表述。客户喜欢看邮件，那么我们的措辞要更严谨，全面阐述问题。从某种角度来看，客户也是老板，就像初级律师给高级律师回复，高级律师给合伙人回复，信息都要及时准确。 因此我的建议：在不涉及是非、原则问题时，尽可能地尊崇客户的习惯。但需牢记，及时反馈。 我们提供什么样的服务…
Legal Marketing Blog
Tips A-to-Z to Increase Client Service
By Tom Kane
Recently, I mentioned the latest book by The BTI Consulting Group entitled The Mad Clientist’s ABCs of Client Service in a post about how it is okay to be “inactive”…
Cordell Parvin Blog
Client Development: Getting out from under the shadow
When I asked a lawyer I coached what he wanted to get out of our coaching, he replied: How do I get out from under the shadow of the giants…
Cordell Parvin Blog
Client Development: Can you learn to be better the “GolfTec” way?
I'm having surgery this morning, meaning I will be out of commission for some time. I need the surgery, but it is coming at a time when I have really…
LawSites
PracticePanther Adds Integrated Client Intake Forms, Saving Firms Data Input Time
Until last year, client intake was a forgotten component of most practice-management systems. Then, seemingly all at once, three different client-intake products were launched: Lexicata, Intake123 and Rocket Matter Intake. More recently, LexisNexis Firm…